이 정책은 주식회사 옴니케어(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 비타몰에서 판매되는 상품의 배송, 주문취소, 교환, 반품 및 환불에 관한 공통 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

1. 이 정책은 비타몰에서 판매되는 상품의 배송, 주문취소, 교환, 반품 및 환불에 적용됩니다. 2. 비타몰은 복수의 입점 판매처가 참여하는 폐쇄형 온라인 쇼핑몰 서비스로서, 상품의 공급, 출고, 배송, 교환, 반품, 환불 및 상품 관련 문의 처리의 실질적 이행은 각 입점 판매처가 담당합니다. 회사는 플랫폼 운영자로서 관련 안내, 문의 접수 및 분쟁 조정을 지원할 수 있습니다. 3. 상품별 또는 입점 판매처별로 개별 배송정책, 취소·교환·반품·환불 기준이 있을 수 있으며, 해당 내용은 상품 상세페이지, 판매자 정보 화면, 주문 화면 또는 별도 안내영역에 고지될 수 있습니다. 4. 이 정책에서 정하지 아니한 사항은 비타몰 서비스 이용약관, 비타몰 전자금융거래 이용약관, 관계 법령 및 개별 상품 고지사항에 따릅니다.

1. 상품의 배송은 입점 판매처 또는 그 지정 물류처를 통하여 개별적으로 이루어집니다. 2. 비타몰은 다수의 입점 판매처가 참여하는 구조이므로, 동일한 주문번호로 결제한 경우에도 상품별, 브랜드별 또는 입점 판매처별로 출고지, 배송일정, 배송비 및 도착예정일이 달라질 수 있습니다. 3. 배송일정은 입점 판매처의 재고상황, 물류 운영일정, 택배사 사정, 기상상황, 천재지변, 주문량 증가, 명절·연휴 기타 불가피한 사유에 따라 지연될 수 있습니다. 4. 회사는 주문조회 화면, 알림서비스 기타 회사가 정한 방법으로 배송 관련 정보를 안내할 수 있습니다.

1. 비타몰의 기본 주문 마감시간은 영업일 오후 1시(13:00)로 합니다. 2. 영업일 오후 1시 이전 결제완료 주문은 원칙적으로 당일 접수 및 출고 대상이 될 수 있으며, 입점 판매처 또는 상품의 운영기준에 따라 당일 오후 3시(15:00) 출고를 기준으로 운영될 수 있습니다. 3. 다음 각 호의 경우에는 당일 출고가 제한되거나 다음 영업일 이후 순차 출고될 수 있습니다. ① 상품별 별도 출고일 또는 예약출고일이 고지된 경우 ② 재고 부족, 공급지연 또는 생산일정 지연이 있는 경우 ③ 입점 판매처별 물류 운영기준이 상이한 경우 ④ 주말, 공휴일 또는 택배사 비영업일인 경우 ⑤ 기타 합리적인 사유가 있는 경우 4. 영업일 오후 1시 이후 주문, 주말 또는 공휴일 주문은 다음 영업일부터 순차 처리될 수 있습니다. 5. 회사는 입점 판매처별 운영기준 또는 상품 특성에 따라 별도의 주문 마감시간 및 출고기준을 정할 수 있으며, 이 경우 해당 내용은 개별 상품 화면 등에 고지됩니다.

1. 배송비는 상품, 입점 판매처, 배송지역, 구매금액 및 프로모션 조건에 따라 다르게 적용될 수 있습니다. 2. 도서산간 지역, 제주 지역, 특수지역 또는 설치·특수배송이 필요한 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 3. 동일 주문이라 하더라도 입점 판매처가 다르거나 상품의 출고지가 다른 경우 배송비가 각각 부과될 수 있습니다. 4. 구체적인 배송비 부과 기준 및 추가 비용은 상품 상세페이지 또는 주문 화면에 고지된 내용을 따릅니다.

1. 비타몰은 주문 상태, 결제수단, 입점 판매처의 운영정책 등에 따라 자동 취소 기능이 제공되지 않을 수 있으며, 이용자는 주문취소, 반품 또는 환불 관련 요청을 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 등 회사가 정한 접수채널을 통하여 접수할 수 있습니다. 2. 이용자는 결제 완료 전까지 자유롭게 주문을 중단하거나 거래지시를 철회할 수 있습니다. 3. 결제 완료 후 상품이 출고되기 전까지 이용자는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있으며, 회사 또는 해당 입점 판매처는 주문 처리 상태 및 결제 정보를 확인한 후 출고 전인 경우 취소를 승인할 수 있습니다. 4. 상품이 출고되었거나 배송이 시작된 이후에는 단순 주문취소가 제한되며, 이용자는 관계 법령 및 본 정책에 따라 교환, 반품 또는 환불 절차를 이용하여야 합니다. 5. 상품을 수령한 이후의 청약철회, 교환, 반품 및 환불은 상품 상태, 신청 사유, 관련 법령 및 입점 판매처 기준에 따라 처리됩니다. 6. 무통장입금 주문의 경우 회사가 정한 입금기한 내 입금이 확인되지 않으면 주문은 자동 취소될 수 있습니다. 7. 회사는 이용자의 취소 요청을 접수하여 입점 판매처에 전달하고 진행상황을 안내할 수 있으나, 실제 출고중지 가능 여부, 취소 승인 여부 및 환불 처리 여부는 입점 판매처의 확인 결과, 상품 상태, 관련 법령 및 개별 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 이용자는 상품을 수령한 날부터 관계 법령이 허용하는 범위에서 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 2. 교환 또는 반품의 신청 가능 기간, 승인 기준, 회수 방법 및 비용 부담 기준은 상품별 또는 입점 판매처별 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 3. 이용자는 교환 또는 반품 신청 시 주문내역, 신청사유, 상품 상태 및 회사 또는 입점 판매처가 요청하는 자료를 제출하여야 할 수 있습니다. 4. 이용자는 교환 또는 반품 요청을 1:1 문의 게시판 등 회사가 정한 접수채널을 통하여 접수할 수 있습니다. 5. 회사는 이용자의 교환·반품 요청을 접수하여 입점 판매처에 전달하고 처리 진행상황을 안내할 수 있으나, 실제 교환·반품 승인, 회수, 검수 및 처리 여부는 해당 입점 판매처의 기준, 판단 및 관련 법령에 따라 진행됩니다.

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관계 법령상 청약철회가 제한되거나 교환·반품이 거절될 수 있습니다. 1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5. 위생상 재판매가 곤란한 상품으로서 포장을 개봉하거나 사용한 경우 6. 주문 후 개별 생산되는 상품, 맞춤 제작 상품 또는 이에 준하는 상품으로서 관련 법령에 따라 청약철회 제한 사실이 사전에 고지된 경우 7. 신선식품, 냉장·냉동식품 등 상품의 특성상 재판매가 어려운 경우로서 관계 법령상 허용되는 경우 8. 기타 관계 법령에 따라 청약철회 또는 교환·반품이 제한되는 경우

1. 이용자의 단순변심에 의한 교환 또는 반품은 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 가능합니다. 2. 단순변심에 의한 교환·반품의 경우 왕복배송비, 회수비, 재배송비 기타 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 3. 단순변심에 의한 교환·반품의 구체적인 가능 여부 및 비용 기준은 상품별 또는 입점 판매처별 정책에 따라 달라질 수 있으며, 개별 고지사항을 따릅니다. 4. 사은품이 제공된 주문의 경우 교환 또는 반품 시 사은품도 함께 반환하여야 하며, 미반환 시 환불금에서 공제되거나 별도 청구될 수 있습니다.

1. 상품의 하자, 오배송, 표시내용과 상이한 상품의 제공 등 입점 판매처의 책임 있는 사유가 있는 경우 이용자는 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 2. 전항의 경우 교환·반품에 필요한 배송비 등 비용은 원칙적으로 해당 입점 판매처가 부담합니다. 3. 이용자는 하자 또는 오배송 사실을 확인할 수 있는 사진, 영상 기타 자료의 제출을 요청받을 수 있습니다. 4. 하자 여부, 오배송 여부 또는 책임소재는 이용자가 제출한 자료, 회수된 상품의 상태, 입점 판매처의 확인 및 검수 결과, 관계 법령 기타 거래 관행 등을 종합하여 판단될 수 있습니다.

1. 환불은 주문취소, 반품 승인, 청약철회 또는 기타 정당한 사유가 확인된 경우 진행됩니다. 2. 환불 요청은 원칙적으로 1:1 문의 게시판 등 회사가 정한 접수채널을 통하여 접수하여야 합니다. 3. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 방법으로 처리합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 회사 또는 입점 판매처는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다. 4. 환불은 취소 승인, 반품상품 회수 및 검수 완료 등 필요한 절차가 끝난 후 진행되며, 실제 환불 반영 시점은 나이스페이먼츠 주식회사 등 PG사, 카드사, 은행의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 5. 무통장입금의 경우 이용자는 정확한 환불계좌 정보를 제공하여야 하며, 환불계좌 정보의 오류로 인한 지연은 이용자의 책임으로 할 수 있습니다. 6. 환불의 구체적인 진행 여부와 범위는 입점 판매처의 출고 여부, 반품상품 회수 여부, 검수 결과 및 환불 승인 절차에 따라 달라질 수 있습니다. 7. 회사는 환불 요청을 접수하여 입점 판매처에 전달하고 처리 진행상황을 안내할 수 있으나, 실제 환불 승인 여부, 환불금액의 확정 및 환불 처리 시점은 입점 판매처의 확인 결과, 반품상품 회수 및 검수 여부, 결제수단별 정산 구조, 나이스페이먼츠 주식회사 등 PG사·카드사·은행의 처리 일정 및 관계 법령에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 다수 상품을 함께 주문한 경우 일부 상품에 대하여만 취소, 교환, 반품 또는 환불이 처리될 수 있습니다. 2. 부분취소 또는 부분반품이 이루어지는 경우 최초 적용된 할인, 쿠폰, 배송비, 묶음배송 조건 등에 따라 환불금액이 달라질 수 있습니다. 3. 무료배송 기준, 사은품 지급 기준 또는 기타 프로모션 조건이 부분취소 또는 부분반품으로 충족되지 않게 되는 경우, 관련 금액이 환불금에서 공제될 수 있습니다.

1. 비타몰은 복수의 입점 판매처가 참여하는 플랫폼으로서, 상품의 특성, 유통형태, 보관조건, 배송방식 및 입점 판매처 운영기준에 따라 교환·반품·환불의 상세 조건이 다를 수 있습니다. 2. 회사는 입점 판매처별 상세 정책을 상품 상세페이지, 판매자 정보 화면, 주문 화면 또는 별도 안내영역에 고지할 수 있습니다. 3. 이용자는 주문 전 반드시 해당 상품 또는 입점 판매처의 개별 정책을 확인하여야 합니다. 4. 개별 상품 또는 입점 판매처에 관하여 이 정책과 달리 정한 사항이 있는 경우에는 관계 법령에 위반되지 않는 범위 내에서 개별 고지사항이 우선 적용될 수 있습니다.

1. 이용자는 배송, 취소, 교환, 반품 및 환불과 관련한 문의를 1:1 문의 게시판 등 회사가 정한 접수채널을 우선 이용하여 접수할 수 있습니다. 2. 회사는 이용자의 문의를 접수하고 주문정보 확인, 접수내용 정리, 입점 판매처 전달 및 진행상황 안내 등 제한적인 지원을 할 수 있습니다. 3. 다만, 실제 배송, 출고, 회수, 검수, 교환, 반품 및 환불 승인 등 실질적인 처리는 해당 입점 판매처가 담당합니다. 4. 회사는 입점 판매처와 이용자 사이의 원활한 처리를 위하여 필요한 범위에서 중개, 안내 및 조정 지원을 할 수 있습니다.

1. 회사는 관계 법령, 서비스 구조, 입점 판매처 운영방식 또는 상품 운영정책의 변경에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다. 2. 회사가 이 정책을 변경하는 경우 시행일자 및 변경내용을 몰 내 공지사항 또는 연결화면을 통하여 사전 안내합니다. 3. 이용자에게 불리한 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 고지합니다.

이 정책은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.